お客様に提供されるサービスや接客の質を確認するために、企業が自己評価を行う手段として「覆面調査」が利用されることがあります。
これは、店舗に派遣される調査員がモニタリングを行うことで、サービス品質や接客態度を客観的に評価します。調査員は企業外部に委託される場合もあります。
今回は、「覆面調査員（ミステリーショッパー）」として副業を始める際のメリットやデメリットについて解説します。
ミステリーショッパーとは
覆面調査員（ミステリーショッパー/モニター調査）とは、飲食店や小売店など、お客様と直接接する業界において、提供されるサービスや接客の質を客観的に評価するための専門家です。
飲食店や小売店など、顧客との接触が多い業界では、提供されるサービスや接客の品質が重要です。
なぜなら、不適切なサービスや接客はすぐに口コミやSNSなどを通じて広まり、店舗の評判や信頼性に直結するからです。そのため、企業は定期的にサービス品質を確認し、改善する必要があります。
覆面調査員の主な業務は、実際に店舗を訪れてサービスや接客を受け、その品質を客観的に評価することです。
彼らは一般の顧客として振る舞い、サービス提供や接客の質、店内の清潔さなどを詳細に観察します。その後、依頼主に報告書を提出し、改善点や良い点を伝えます。
覆面調査員の仕事は「抜き打ち」で行われることが一般的であり、店舗に事前に通知されることはありません。
これによって、実際のサービスや接客の状況を客観的に評価することが可能となります。
安全な仕事なのか？
覆面調査員は危険な仕事と思われるかもしれませんが、実際には安全です。
一般的に、調査と聞くとスパイや興信所などの活動を連想されることもありますが、覆面調査員は他社の情報を盗み出すわけではなく、自社が経営する店舗に関する情報を客観的に評価するだけです。
お客様の立場に立って客観的かつ公平な評価を行うため、安全な仕事と言えます。
副業で覆面調査員をするメリット
私たちは普段、お客様の目線で店舗を見ていますので、覆面調査は慣れているという点で始めやすい業種であるといえます。覆面調査員を副業とするメリットを挙げてみましょう。
未経験でも簡単に始められる
未経験の方でも簡単に始められる覆面調査の仕事があります。企業が求めるのは、実際に店舗を訪れて得たリアルな感想です。覆面調査員はお客様としてサービスや接客を受け、その感想をまとめる役割を果たします。
特別な資格は必要ありません。経験がなくても、単に店舗体験を記録するだけなので、誰でも簡単に始めることができます。
初期費用がかからない
覆面調査員は、普段通りにお客として店舗に訪れるだけで仕事を行います。
そのため、特別な道具や衣装を用意する必要はありません。自分の身体があれば十分です。この点が、覆面調査の仕事のメリットの一つです。ただし、調査対象の店舗が遠方にある場合や交通手段が制限されている場合は、自分の車が必要になることがあります。
しかし、多くの場合、ガソリン代などの交通費は実費精算してもらえることがあります。
自分の好きな時に働ける
覆面調査員は、時折、開店時や閉店間際、またはタイムセールなどの特定の時点での調査を求められることもあります。
しかし、一般的には店舗の営業時間内に自分の都合の良い時間に訪れて調査を行うことができます。
そのため、自分のペースで仕事を進めることができます。この柔軟性が、覆面調査を本業と並行して行う副業として適している理由の一つです。本業の傍ら、空いた時間を有効活用するには最適な選択肢と言えるでしょう。
副業で覆面調査員をするデメリット
覆面調査員としての仕事は未経験者にも始めやすい反面、デメリットも存在します。以下に、覆面調査員としての副業に関連するいくつかのデメリットを挙げてみます。
当選する必要がある
覆面調査の求人依頼は数多くありますが、誰でも気軽に始められることもあり、求人倍率は高めのようです。自分に合った希望通りの求人が見つかり応募しても、必ず当選するとは限りません。
サイトを頻繁にチェックし、当選するまで何度も応募を繰り返す作業が必要になることもあります。
報酬は高くない
調査員の仕事は、特別なスキルを要せず、一般的な客観的な意見や感想をまとめるだけで済むことが一般的です。
そのため、報酬は比較的少なく設定されることがあります。報酬は、調査ごとに一定の金額が設定されている場合もありますので、作業にかかる時間を考慮して時給換算することが重要です。
つまり、報酬を一件あたりで計算し、それを作業時間で割って時給を求めることで、実際の収益を検討することができます。
この方法を使うことで、仕事の魅力や効率性をより正確に判断することができます。
覆面調査員のお仕事を始められる主なサイト
覆面調査員の仕事を見つけるために、覆面調査に特化したサイトを利用するのが便利です。以下は、覆面調査員の求人情報を提供している主要なサイトのいくつかです。
1. ファンくる:このサイトでは、飲食店や通信販売など、全国約8,000店舗に及ぶ覆面調査の仕事が提供されています。報酬はRポイントで支払われ、電子マネーや現金に交換することができます。
2. ミステリーショッピングリサーチ:国内最大規模の約23万件の覆面調査を扱う専門サイトです。多くの求人があり、自分に適した仕事を見つけやすいです。報酬は口座振込またはe-GIFTで支払われます。
3. ショッパーズアイ:ポイントを貯める「ポイ活」の他に、覆面調査員の求人も掲載されています。良い仕事を続けるとサイト内のランクが上がり、報酬や当選確率などの特典を得ることができます。
4. スマモニ:様々な業種の覆面調査を提供しており、調査後のアンケート提出が簡単なのが特徴です。報酬はサイト内での現金交換を行い、1〜3営業日で口座振込されます。
5. ヴィーナスウォーカー:女性限定の覆面調査サイトで、美容関連の調査を行います。在宅モニターの仕事もあり、子育て中の主婦でも応募可能です。
これらのサイトを活用することで、自分に合った覆面調査の仕事を見つけることができます。
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